光大银行阳光银行产品功能提升但体验拖后腿 流畅度仍是硬伤

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光大银行阳光银行产品功能提升但体验拖后腿 流畅度仍是硬伤

第25期

2018年07月02日11:53我有话说(0人参与)
导读

与去年相比,光大银行“阳光银行”APP进步不小,丰富了贷款产品和生活服务功能,但用户体验拖后腿,APP流畅度太差仍是硬伤。此外,微信银行建设步伐比较慢,APP也不支持在线销户,客服电话体验也不尽人意。

测评星级:

  2018年3月,金百利在线手机版财经正式启动2018直销银行评测”,此次评测范围涵盖股份制银行、城市商业银行等60家银行;金百利在线手机版财经还将以本次评测为基础,评选中国直销银行前十强,并在2018中国银行业发展论坛上颁奖表彰!  

  金融评测室综合用户体验、产品功能、技术安全、发展创新4大维度,52余项细分指标对光大银行阳光银行APP进行全扫描,最终给予4星评级(最高评级5星)。

  光大银行“阳光银行”评测分析:

  与去年相比,光大银行“阳光银行”APP进步不小,丰富了贷款产品和生活服务功能,但用户体验拖后腿,APP流畅度太差仍是硬伤。此外,微信银行建设步伐比较慢,APP也不支持在线销户,客服电话体验也不尽人意。

  用户体验:APP流畅度仍是硬伤 电话客服打通不容易

  光大银行“阳光银行”APP下载渠道较为丰富,可以在手机应用商店模糊搜索获得下载,也可以从光大银行PC官网、微信公众号下载。

  APP主界面友好,栏目设置清晰,但APP流畅度欠佳,突出表现为以下几点:一是部分操作反应时间过长,偶有闪退发生;二是安卓系统频繁出现“会话超时”,需重新登录;三是部分评测人员在注册期间一直重复登录,从启动到绑定银行卡甚至连续登陆了5次,且每次都要再重新上一步操作。

  APP注册开户流程比较清晰,在绑定银行卡环节明示了支持开户银行列表与限额。开户过程中,APP支持拍照扫描输入身份证相关信息,而银行仍需手动输入。但是,拍照识别技术欠佳,安卓系统手机自动读取时画面验证变形无法读取,ios系统手机出现了姓名识别错误。

  登录方面,APP支持普通登录,也支持短信快捷登录,可以记住手机号码,且支持指纹快捷登录及刷脸登录;支持找回/在线更改登录密码,也支持在线修改交易密码;但异常登录没有图片验证码(两次异常登陆后增加验证码),登录之后也没有安全提示。

  变更体验方面,APP支持在线变更绑定卡和注册手机号。值得注意的是,阳光银行APP虽有“注销会员”功能,但并不是在线销户,销户仍需拨打95595客服电话,经后台人工核实之后才可注销。

  资金体验方面,“阳光银行”APP能够顺利完成资金转入与转出,虽没有短信提醒,但可以通过关注“中国光大银行”微信公众号,设置交易提醒。

  与用户互动方面,“阳光银行”APP提供电话客服服务与常见问题,但没有在线客服和新手指南。不得不说的是,客服电话体验较差。首先接听电话的是光大银行的人工智能“小智”,但回复时语速过快;选择人工服务,多次拨打前面排队人员多达100多位;人工服务也无法选择继续等待,但是“贷款”及“商户合作”等问题仅面对特殊客户。

  与去年相比,“阳光银行”APP界面友好度有所提升,注册开户流程较为清晰,但APP流畅度太差,仍是硬伤。此外,APP仍不支持在线销户,电话客服体验也较差。

  产品功能:贷款、生活服务较有特色 不能线上进行风险评测仍可改进

  与去年相比,“阳光银行”APP产品设置有所完善,分类也比较清晰。投资理财方面,APP提供货币基金、银行理财、保险、贵金属投资等多种选择,其中银行理财包含短/中/长期三种类别多项产品,基金超市也提供了债券型、混合型与股票型三种类型多项产品,但购买基金产品需要先到光大银行网点进行风险评测(目前,大多数直销银行均已支持线上风评购买基金产品)。

  存款方面,“阳光银行”APP提供智能存款业务“定存宝”,随时支取、实时到账。贷款方面,APP上线了随心贷,包括公积金贷款、保险消费贷、银保贷、易分期、招联好期贷和保单质押6款产品,其中银保贷与保险公司合作,易分期与拉卡拉合作,招联好期贷与招联金融合作,用户可选择性较强。

  生活服务方面,相较于去年,今年“阳光银行”APP补充上线了水、电、燃气费等生活缴费功能,且种类与其他其他直销银行APP相比较为丰富完善。另外,APP也上线了信用卡还款、线上申请信用卡、预约办理借记卡等服务。

  值得注意的是,APP生活服务中,不仅提供“VIP”卡,还提供了“出国服务”与“商户合作”两大功能,比较有特色。

  “VIP”卡针对目前市场上美容美发、培训等预存资金场景,客户可预充资金享有商家折扣服务,资金冻结在账户下,商家发起的每笔消费,均需客户输入密码确认。若商家撤店,只需银行核实后,即可将客户账户资金解冻,客户可自行提取,确保客户资金安全。

  综合而言,“阳光银行”APP贷款产品丰富、生活服务较有特色,与去年相比也增加了不少理财产品。但是,购买基金产品也需要到网点面签,不够便捷。

  技术安全: 电量耗用高于行业均值 安全性能较好

  基础性能方面,金百利在线手机版金融评测室战略合作伙伴CFCA提供的数据显示,“阳光银行”APP的内存占用、电量消耗高于行业平均值,CPU占用、启动市场及流量耗用均低于均值。

  移动安全方面,金百利在线手机版金融评测室合作方“爱加密”提供的数据显示,“阳光银行”APP安全性能较高,但程序/代码安全检测中存在1个“中危”检测项,数据安全检测中存在1个“中危”检测项,验证码机制检测存在1个“低危”检测项。

  发展创新:过去一年进步较大 但仍有提升空间

  阳光银行于2015年8月上线,是光大银行为互联网用户打造的,提供“金融+生活”的创新型互联网银行业务。据金百利在线手机版金融评测室查询,“阳光银行”APP过去一年更新迭代非常频繁,但iOS和Android两大系统平台版本号差别较大。

  “阳光银行” PC端内容与功能比较完善,可以注册开户、投资理财等。值得注意的是,光大银行官方微信公众号虽提供APP下载入口,但不能进行直销银行开户注册和业务办理。

  另外“阳光银行”发展“B2B2C”模式,通过与各类公司合作,将银行的金融服务能力嵌入到互联网客户所需的生活、生产各类场景中。

  整体来看,阳光银行APP过去一年进步较大,获客战略也不错,但APP体验设计、多端融合发展等仍有提升空间。

  (测试版本为1.2.2,技术安全测试数据由CFCA与爱加密提供,评测截止日期是2018年5月22日。)

备注说明

  备注说明:

  2018直销银行评测标准是金融评测室,根据直销银行发展新形势,广泛征求各大商业银行负责人、专家学者意见,经过反复推敲而制定的,力求客观、公正和公平。

  评测结果按照星级公示,百分制10分相等于0.5颗星;评测均经过初测、复测和交叉评测三轮;技术安全评测由CFCA、爱加密等提供,相关数据仅供参考。

  联系方式:money@staff.ageofengage.com;82628888-6252

光大银行
成立于1992年8月,是中国光大集团下属子公司之一,是直属国务院的部级公司,是中国改革开放的产物。