钱承有余APP体验尚可但产品匮乏 新旧版切换搞晕用户

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钱承有余APP体验尚可但产品匮乏 新旧版切换搞晕用户

第23期

2018年06月28日07:28我有话说(0人参与)
导读

重庆银行直销银行“钱承有余”APP用户体验尚可,但新旧版切换遗留不少问题,PC官网仍是旧版APP下载入口,且没有相关升级提示,新用户也无法正常登录,让人摸不清头脑。此外,APP生活服务功能不错,但理财产品种类十分匮乏,实在难谈吸引力,拉低了产品功能分数。

测评星级:

  2018年3月,金百利在线手机版财经正式启动“2018直销银行评测,此次评测范围涵盖股份制银行、城市商业银行等60家银行;金百利在线手机版财经还将以本次评测为基础,评选中国直销银行前十强,并在2018中国银行业发展论坛上颁奖表彰!  

  金融评测室综合用户体验、产品功能、技术安全、发展创新4大维度,52余项细分指标对重庆银行“钱承有余”APP进行全扫描,最终给予3星评级(最高评级5星)。

评测报告

  “钱承有余”评测分析:

  重庆银行直销银行“钱承有余”APP用户体验尚可,但新旧版切换遗留不少问题,PC官网仍是旧版APP下载入口,且没有相关升级提示,新用户也无法正常登录,让人摸不清头脑。此外,APP生活服务功能不错,但理财产品种类十分匮乏,实在难谈吸引力,拉低了产品功能分数。

  用户体验:新旧版切换遗留不少问题 不能在线销户

  钱承有余App上线于2017年2月,是重庆银行打造的2.0版直销银行App,不过新旧版切换产生了不少问题。首先,部分手机应用商店模糊搜索“重庆银行+直销”仍有新旧两个版本。其次,重庆银行直销银行PC官网扫描二维码下载的依然是旧版,也没有相关升级公告。更重要的是,新版和旧版并不完全互通,新版注册用户不能登录旧版,但旧版注册用户可以登录新版,前提是解约旧版账户内全部签约产品,但电话客服表示,一旦解约,就不能重新签约。

  界面设计相对简洁美观,底边栏目分为钱承有余、金融、生活以及账户四个板块,设置清晰易于理解。此外,APP流畅度一般,部分手机出现卡顿。

  APP注册开户流程指示较为清晰,绑定银行卡时明示了支持银行列表,并且有限额提示;技术上,APP支持拍照读取身份证、银行卡信息,也有人脸认证识别。

  登录方面,APP登录可以记住用户名,也支持手势密码和指纹密码快捷登录,但异常登录不会增加图片验证码,登录之后也没有安全提示;支持找回/在线更改登录密码,也支持在线修改交易密码。

  在资金体验方面,APP支持部分银行卡快捷转入转出,没有金额限制;对于不支持快捷转入的绑定卡,可以通过绑定卡手机银行、网上银行等方式转入转出资金,无金额限制。此外,账户资金变动也有短信提醒。

  在变更体验方面,APP支持在线变更绑定银行卡和注册手机号码,变更提示比较清晰。但是,重庆银行直销银行不支持在线销户。

  在互动体验方面, APP有电话客服和常见问题列表,但没有在线客服和新手指南。

  总体而言,重庆银行直销银行APP注册开户流程较清晰,用户体验尚可,但新版升级留下尾巴,突出表现是官方网站仍是旧版下载入口,给新用户造成一定认知困难。此外,APP不支持在线销户也是一大遗憾。

  产品功能:生活服务功能表现不错,但理财产品十分匮乏

  “重庆银行钱承有余”APP金融板块仅有两系列产品:灵活投资和定期投资。其中,灵活投资产品“富盈5号”,首次投入1000元起,次比1元起头,随时可卖,7日年化收益4.17%左右;定期投资产品“富盈7号”,7日年化收益率4.72%,起购1000元,封闭期限45天,这两款均是平安养老的产品,在其他直销银行也有见到。除此以外,APP没有上线其他理财产品,也没有上线存贷款服务。

  生活服务功能上,“钱承有余”表现不错。APP内上线了手机缴费和油卡充值等常见服务功能,还有查询附近加油站、社保计算、个人社保同步、房产估值和汽车估值等功能;此外,APP还内置了苹果手机商城,同时可以跳转到云智电商平台;但略微遗憾的是,APP内的“卡生活”因技术升级暂时下线,没有信用卡还款功能。

  综合来看,“钱承有余”在生活服务功能上表现不错,但理财产品匮乏,仅有的2款产品收益一般,在其他渠道也能买到,实在难谈吸引力。

  技术安全:性能指标不佳,安全系数尚可

  基础性能方面,金百利在线手机版金融评测室战略合作伙伴CFCA提供的数据显示,“重庆银行直销银行钱承有余”APP 的电量耗用、CPU占用、内存占用和启动时长均大于行业均值,流量耗用低于平均值。

  移动安全方面,金百利在线手机版金融评测室合作方“爱加密”提供的数据显示,“重庆银行直销银行钱承有余”APP安全性能较高,数据安全检测存在2个“低危”检测项和1个”中危”检测项。

  发展创新: PC官网下载入口仍是旧版APP,微信银行需完善

  重庆银行直销银行钱承有余APP于2017年2月上线,据查询APP过去一年更新较为频繁。

  重庆银行直销银行钱承有余的PC官网的功能看似完善,但其实通过新版APP注册的用户根本无法使用,而且“相关提示”也是不清不楚,让人摸不清头脑。

  钱承有余微信公众号建设程度一般,有简单的产品介绍和文字形式的注册、操作指引和下载入口,仍需进一步完善。此外,APP营销获客策略一般。

  (测试版本为3.3.0,技术安全测试数据由CFCA与爱加密提供,评测截止日期2018年5月20日)

备注说明

  备注说明:

  2018直销银行评测标准是金融评测室,根据直销银行发展新形势,广泛征求各大商业银行负责人、专家学者意见,经过反复推敲而制定的,力求客观、公正和公平。

  评测结果按照星级公示,百分制10分相等于0.5颗星;评测均经过初测、复测和交叉评测三轮;技术安全评测由CFCA、爱加密等提供,相关数据仅供参考。

  联系方式:money@staff.ageofengage.com;82628888-6252

重庆银行
重庆银行成立于2007年9月19日,前身是1996年成立的重庆市商业银行股份有限公司。