杭银直销APP有提升但旧疾仍未除 主打产品摆设大于实际

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杭银直销APP有提升但旧疾仍未除 主打产品摆设大于实际

第22期

2018年06月27日10:22我有话说(0人参与)
导读

杭州银行直销银行APP注册开户流程清晰、操作流畅,但一些旧疾未除拉低体验,比如,当日转入资金无法当日转出,不支持在线变更手机号和在线销户。APP产品功能丰富了不少,但主推的几款产品上新频率低或半年多没上新,摆设大于实际。此外,微信银行建设不完善,未赶上同业步伐。

测评星级:

  2018年3月,金百利在线手机版财经正式启动“2018直销银行评测”,此次评测范围涵盖股份制银行、城市商业银行等60家银行;金百利在线手机版财经还将以本次评测为基础,评选中国直销银行前十强,并在2018中国银行业发展论坛上颁奖表彰!  

  金融评测室综合用户体验、产品功能、技术安全、发展创新4大维度,52余项细分指标对杭州银行“杭银直销”APP进行全扫描,最终给予3.5星评级(最高评级5星)。

评测报告

  “杭银直销”评测分析:

  杭州银行直销银行APP注册开户流程清晰、操作流畅,但一些旧疾未除拉低体验,比如,当日转入资金无法当日转出,不支持在线变更手机号和在线销户。APP产品功能丰富了不少,但主推的几款产品上新频率低或半年多没上新,摆设大于实际。此外,微信银行建设不完善,未赶上同业步伐。

  用户体验:换手机号还得去网点变更 转入资金无法当日转出

  杭州银行直销银行APP下载渠道较为丰富,可以在手机应用商店模进行糊搜索获得下载,也可以从杭州银行直销银行PC官网、微信公众号通过扫描二维码下载。

  APP主界面友好,栏目设置清晰,底边栏目分为首页、我要投资、我的账户以及更多四个板块,APP流畅度较好。

  APP注册开户流程指示清晰,绑定银行卡时明示了支持银行列表但无限额提示,开户后需向账户转入任意金额激活;技术上,支持拍照读取身份证、银行卡信息。

  登录方面,APP登录可以记住用户名,也支持手势密码快捷登录;异常登录增加图片验证码,但登录之后无安全提示;支持找回/在线更改登录密码,也支持在线修改交易密码。

  资金体验方面,APP支持银行卡实时转入且有短信提醒,但非杭州银行卡当日充值,资金次日才能提现,这点远落后于其他银行。

  变更体验方面,APP支持在线变更绑定银行卡,但不支持在线变更手机号,便捷度较差(绝大部分直销APP都支持此功能)。此外,仍然不支持在线销户,这些问题也是去年评测时的两大旧疾。

  互动体验方面, APP有电话客服且方便好找,常见问题列表也很完善,无在线客服但提供微信客服。

  总体而言,杭州银行直销银行APP注册开户流程清晰,操作也较流畅,但去年的问题仍是问题。比如,当日充值资金仍只能次日转出,不支持在线变更手机号,与同业相比还有一定差距。

  产品功能:比去年丰富了不少 但部分产品摆设大于实际

  杭银直销APP产品分类设置不太清晰,首页理财产品主要包括幸福添利、资管计划、养老保障专区、银行理财、幸福基金,而点开“我要投资”后,理财产品却分为了四个板块:活期、定期、存款、精选,其中,精选又分为幸福如今、幸福基金和养老保障专区。请注意,资管计划在“我要投资”界面消失了。

  理财产品丰富,涵盖了覆盖了宝宝类理财、银行理财、基金理财,但无保险产品。宝宝类产品“幸福添利”有四款产品,1分起投,最高近七日年化收益达到4.458%,比较有吸引力;幸福基金上线了债券型/股票型/混合型基金,还有一款黄金ETF产品;银行理财产品也较丰富,且如果首次购买可以帮助查找附近有无网点可以面签。此外,首页主推的“养老保障专区”上线了平安养老的两款产品,而另一主推产品“资管计划”上新频率不高,也很难买到;产品页面主推的“幸福金禧”从去年9年开始没有上新。

  存款方面,杭银直销推出两款存款产品,一款是按档计息的智能存款“幸福乐存”,一只是点开后提示“无产品”的”结构性存款”;贷款方面,上线了“云抵贷”贷款产品,是一款针对有房人士的抵押贷款产品,最高额度300万元,可以在线申请线上申请、线上评估然后线下签约放款。

  APP上线了诸如学校缴费、党费、交通罚款等生活缴费功能,但多数仅限杭州地区,也不算高频应用场景。不过,APP上线了公积金查询,放贷中心提供房贷计算、买房流程等功能,还有个理财小课堂。

  综合来看,“杭银直销”产品较为丰富,部分功能比较有特色,但产品分类设置不够清晰,推荐位置比较分散。此外,主推的几款产品上新频率低或半年多没上新,摆设大于实际。

  技术安全:性能指标较好,安全系数较高

  基础性能方面,金百利在线手机版金融评测室战略合作伙伴CFCA提供的数据显示,杭银直销CPU占用均大于行业均值,APP 的电量耗用、内存占用、流量耗用和启动时长等性能消耗均低于平均值。

  移动安全方面,金百利在线手机版金融评测室合作方“爱加密”提供的数据显示,杭银直销安全性能较高,程序/代码安全检测存在1个“低危”检测项和”中危”检测项。

  发展创新:微信银行不完善 未赶上同业步伐

  杭银直销于2014年上线,定位互联网金融服务, APP过去一年更新迭代频率较频繁。

  杭州银行直销银行PC官网建设不完善,仅提供下载入口;杭银直销目前无独立公众号,但可以在杭州银行官方微信号查询到相关信息并注册,不过和同业相差较大。整体来看,杭银直销多端融合发展一般,APP营销获客、产品战略还可以。

  (测试版本为3.1.7,技术安全测试数据由CFCA与爱加密提供,评测截止日期2018年5月25日)

备注说明

  备注说明:

  2018直销银行评测标准是金融评测室,根据直销银行发展新形势,广泛征求各大商业银行负责人、专家学者意见,经过反复推敲而制定的,力求客观、公正和公平。

  评测结果按照星级公示,百分制10分相等于0.5颗星;评测均经过初测、复测和交叉评测三轮;技术安全评测由CFCA、爱加密等提供,相关数据仅供参考。

  联系方式:money@staff.ageofengage.com;82628888-6252

杭州银行
杭州银行成立于1996年9月26日,经过二十年的努力,现已发展成为一家初具规模、资产质量良好、盈利能力较强的股份制商业银行。