华夏直销APP有进步但瑜难掩瑕 部分体验让人大跌眼镜

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华夏直销APP有进步但瑜难掩瑕 部分体验让人大跌眼镜

第18期

2018年06月21日11:49我有话说(0人参与)
导读

与去年相比,华夏直销APP用户体验有较大提升,部分设计较有特色,但是瑜难掩瑕,部分体验让人大跌眼镜:手势/指纹等快捷登录方式仍不支持,银行卡变更、在线销户等分分钟搞蒙用户。此外,产品功能中规中矩缺乏特色,也未上线贷款功能和微信银行,还有一定差距。

测评星级:

  2018年3月,金百利在线手机版财经正式启动“2018直销银行评测”,此次评测范围涵盖股份制银行、城市商业银行等60家银行;金百利在线手机版财经还将以本次评测为基础,评选中国直销银行前十强,并在2018中国银行业发展论坛上颁奖表彰!  

  金融评测室综合用户体验、产品功能、技术安全、发展创新4大维度,52余项细分指标对华夏直销APP进行全扫描,最终给予3.5星评级(最高评级5星)。

评测报告

  华夏直销APP评测分析:

  与去年相比,华夏直销APP用户体验有较大提升,部分设计较有特色,但是瑜难掩瑕,部分体验让人大跌眼镜:手势/指纹等快捷登录方式仍不支持,银行卡变更、在线销户等分分钟搞蒙用户。此外,产品功能中规中矩缺乏特色,也未上线贷款功能和微信银行,还有一定差距。

  用户体验:部分设计出彩但瑕难掩瑜 有些细节让人大跌眼镜

  金百利在线手机版金融测评室发现,华夏直销可以在应用商店模糊搜索获得下载,也可以从华夏银行PC官网、微信公众号扫描二维码下载APP。不过,华夏银行微信公众号下载入口隐藏在“更多服务”下拉列表了,且展示的还是旧版内容。

  与去年相比,华夏直销APP进行了全新改版,界面友好度大大提升,栏目设置也较为清晰。主界面底边栏分为“首页”、“金融”和“我的”三个板块,点击左上角“我的”可以拉开侧边栏,并且可以手动设置常用功能键,设计较为人性化。此外,APP整体操作流畅。

  在注册开户体验方面,华夏直销APP表现较差,绑卡时没有明示支持的银行列表和限额。但在技术方面表现尚可,支持拍照识别身份证、银行卡等。

  在登录体验方面,华夏直销APP可以选择记住用户名,但不支持设置手势密码和指纹密码,表现欠佳。不过,华夏直销登陆之后会有短信提示登录时间,但若用户输错登录密码,系统不会增加图片验证码,而只要用户输错3次密码,账户就会被锁定,系统根本不会提示你已经输错的次数,体验较差。此外,华夏直销APP支持在线找回/更改登录密码,也支持更改交易密码。

  在资金体验方面,华夏直销APP支持11家银行卡的资金快捷转入转出,并且实时到账;资金变动也会有短信提示。

  在变更体验方面,华夏直销APP可以通过银行卡管理新添加银行卡,支持多张卡的资金转入,同时提示“收益卡不能直接删除,但可以变更之后删除”,但是却没告诉用户如何变更,据客服表示,更改绑定收益卡不能在线办理,除非用户持有网银。此外,也不支持变更注册手机号码。

  互动体验方面,华夏直销APP表现较优,拥有电话客服和在线客服,电话客服可以直拨,在线客服位置明显且能及时响应;APP有常见问题指南,虽然字儿有点小。

  不得不提的是,华夏直销APP虽然支持在线销户,但当签约有理财产品时,“销户”提示用户要先“解约”,“解约”提示用户要“销户”,请问到底该怎么做?用户表示有点懵。

  总体而言,华夏直销APP用户体验较去年有较大提升,部分设计较有特色,但是瑜难掩瑕,部分细节让人大跌眼镜:手势/指纹等快捷登录方式仍不支持,银行卡变更让人不知所云,销户、解约设置直接搞蒙用户。

  产品功能:中规中矩缺乏特色 也未上线贷款等

  金百利在线手机版金融测评室发现,华夏直销的产品设置分为两大板块:金融和生活。金融板块分为四个小板块:普惠宝、普惠理财宝、基金超市、定期产品,但四个板块采用的是指针滑动模式,不那么醒目。

  华夏直销的宝宝类余额理财“普惠宝”共有两款,分别是普惠宝1号和普惠宝2号,起投金额均为1元,其中一款近七日年化率略微跑赢余额宝;“基金超市”种类丰富且支持筛选;银行理财产品“普惠理财宝”,按期限分为90天和无固定期限两种,最高年化收益率5.79%,与同行相比处于中上游水平。此外,APP上线了一款信托、资管产品。

  值得一提的是,APP上线了“定投宝”,代销三只股票型基金,可以进行定投维护。

  存款方面,华夏直销上线了储蓄产品“普惠多利宝1号”和“普惠多利宝2号”,1号的存款期限为1~7天,产品利率0.63%~1.24%;2号的存款期限为3个月~5年,产品利率为1.40¥~3.20%;华夏直销没有在线贷款业务。此外,常见的快捷支付、生活缴费等生活服务功能也并未上线。

  总体而言,华夏直销APP理财产品较为丰富,但产品没什么较大特色。此外,贷款、生活服务缺失也是不小的遗憾。

  技术安全:性能指标良好,安全系数较高

  基础性能方面,金百利在线手机版金融评测室战略合作伙伴CFCA提供的数据显示,“华夏银行直销银行华夏直销”APP 的CPU占用、启动时长、内存占用、电量耗用和流量耗用均低于平均值,性能指标良好。

  移动安全方面,金百利在线手机版金融评测室合作方“爱加密”提供的数据显示,“华夏银行直销银行华夏直销”APP安全性能较高,数据安全检测存在1个“中危”检测项。

  发展创新:去年进行了全面改版 某些方面落后同业

  华夏银行直销银行“华夏直销”于2014年10月上线,属于上线比较早的一批直销银行,但此后直到2017年都没有更新过;2017年开始至今,华夏直销APP更新了11次,更新迭代速度频繁。

  华夏直销的PC官网页面功能仍需进一步完善,目前只有简单的产品介绍和下载入口;此外,华夏直销没有微信银行功能,仅能找到下载入口。整体来看,华夏直销多端融合水平大大落后与同业,营销策略、产品体验的亮点也不多。

  (测试版本为2.1.0,技术安全测试数据由CFCA与爱加密提供,评测截止日期2018年5月20日)

备注说明

  备注说明:

  2018直销银行评测标准是金融评测室,根据直销银行发展新形势,广泛征求各大商业银行负责人、专家学者意见,经过反复推敲而制定的,力求客观、公正和公平。

  评测结果按照星级公示,百分制10分相等于0.5颗星;评测均经过初测、复测和交叉评测三轮;技术安全评测由CFCA、爱加密等提供,相关数据仅供参考。

  联系方式:money@staff.ageofengage.com;82628888-6252

华夏银行
华夏银行成立于1992年10月,是一家股份制银行。1995年3月,实行股份制改造;2003年9月,首次公开发行股票并上市交易,成为全国第五家上市银行。