广州银行直销银行有进步也有槽点:部分用户卡在注册第一关

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广州银行直销银行有进步也有槽点:部分用户卡在注册第一关

第7期

2018年06月05日07:03我有话说(0人参与)
导读

广州银行直销银行APP同业相比仍落下一大段,用户体验也是槽点满满。APP注册开户过程问题频出,部分用户卡在第一关,也不支持在线销户;APP仅上线了银行理财和基金产品,部分产品功能缺失,更谈不上特色产品。此外,启动时长、CPU占用等基础性能指标欠佳。

测评星级:

  2018年3月,金百利在线手机版财经正式启动“2018直销银行评测”,此次评测范围涵盖股份制银行、城市商业银行等60家银行;金百利在线手机版财经还将以本次评测为基础,评选中国直销银行前十强,并在2018中国银行业发展论坛上颁奖表彰!  

  金融评测室综合用户体验、产品功能、技术安全、发展创新4大维度,52余项细分指标对广州银行“广州直销银行”APP进行全扫描,最终给予3星评级(最高评级5星)。

评测报告

评测分析

  “广州直销银行”评测分析:

  广州银行直销银行APP同业相比仍落下一大段,用户体验也是槽点满满。APP注册开户过程问题频出,部分用户卡在第一关,也不支持在线销户;APP仅上线了银行理财和基金产品,部分产品功能缺失,更谈不上特色产品。此外,启动时长、CPU占用等基础性能指标欠佳。

  用户体验:部分用户卡在注册开户第一关 不支持在线销户

  “广州直销银行”APP获取渠道不够完善,目前可通过官网扫描二维码进行下载,也可以在手机应用商店进行模糊搜索下载,但无法在微信渠道获取。

  APP主页面简洁,栏目设置清晰。但是,APP注册开户麻烦多,部分用户体验很糟糕。注册流程虽比较清晰,但非工作日无法注册;部分用户在工作日注册时系统提示“信息验证失败”。此外,绑卡过程中虽明确银行列表和银行卡限额,但银行列表更新不及时,实测发现列表中部分银行卡并不支持开户。技术应用方面,支持身份证、银行卡拍照识别。

  APP登录时可以记住用户名,也支持手势登陆,但登陆安全管理方面较差,不仅在登陆后没有安全提示,在连续多次输错密码后也未增加图片验证码。目前,APP支持在线找回/变更登录密码。

  值得注意的是,APP注册开户成功之后,需要转入0.01元激活账户;资金可以顺利转入和转出,但无资金变动提醒(广州银行微信号绑定二类借记卡后有微信提醒)。此外,支持变更绑定银行,也支持变更注册手机号,但不支持在线销户。

  互动体验方面,APP虽然有客服电话也支持电话直拨,但无在线客服。“广州直销银行”APP提供常见问题服务且问题罗列清晰,但无新手指引。

  总体来说,广银直销APP操作流畅,但部分用户卡在注册开户的第一关:非工作日无法注册,APP支持银行列表更新不及时,部分用户验证码无法输入……如果直销银行开户第一关无法顺畅完成,那么其他功能都无从谈起。

  产品功能部分缺失也无特色,很难产生吸引力

  “广州直销银行”APP产品分类一般,分为活期、定期和基金宝三大板块,但其实只有银行理财和基金两大类产品,没有其他类产品,用户选择并不丰富。宝宝类理财“富盈5号”近七日年化收益率比较高,主页面标注“1元起投”,但其实首次起投金额为1000元,次笔起投金额为1元;银行理财产品相对丰富,但本身受制于柜面面签,并不适合作为直销银行主推产品。

  存贷款方面几乎空白,APP没有上线智能存款产品,虽然有一个贷款产品,但点击后显示“即将开售,敬请期待。”

  生活服务方面,目前只支持手机充值和流量充值,提供车、房估值,除此之外再无其他高频的生活服务功能。

  总的来说,广银直销APP功能不齐全,仅上线了银行理财和基金产品,既谈不上特色产品,也没有丰富的生活服务。

  技术安全:基础性能指标欠佳 APP安全系数高

  基础性能方面,金百利在线手机版金融评测室战略合作伙伴CFCA提供的数据显示“广州直销银行”APP的启动时长、CPU占用、内存占用、电量耗用均大于均值,只有流量耗用低于平均值。  

  移动安全方面,金百利在线手机版金融评测室合作方“爱加密”提供的数据显示,“广州直销银行”APP安全性能高,仅数据安全检测存在1个“低危”检测项。

  发展创新: 与同业相比落下一大段

  广州银行直销银行APP于2年前上线,官方称系“广州银行创新打造的互联网金融平台”,但 APP一年内更新迭代次数非常稀少,远远低于行业平均水平。

  此外,广州银行PC官网仅有“直销银行”简单介绍和下载入口,无法进行注册开户、购买产品等,严重落后与同业;广州银行有官方微信号,但也找不到直销银行相关内容,多端融合发展水平较差,APP产品策略、营销获客策略也谈不上有任何特色。

  值得注意的是,去年“广州直销银行”APP因无法开户上了直销银行特刊——开户难倒用户,而今年的综合评测分数虽然并不高,但是至少摆脱了再登“黑榜”危机。

  (测试版本为 V3.0.0 ,技术安全测试数据由CFCA与爱加密提供,评测截止日期2018年5月20日)

备注说明

  备注说明:

  2018直销银行评测标准是金融评测室,根据直销银行发展新形势,广泛征求各大商业银行负责人、专家学者意见,经过反复推敲而制定的,力求客观、公正和公平。

  评测结果按照星级公示,百分制10分相等于0.5颗星;评测均经过初测、复测和交叉评测三轮;技术安全评测由CFCA、爱加密等提供,相关数据仅供参考。

  联系方式:money@staff.ageofengage.com;82628888-6252

广州银行
广州银行是由广州市政府控股的股份制商业银行,其前身为在46家城市信用合作社的基础上组建的广州城市合作银行,成立于1996年9月17日。后更名为广州市商业银行股份有限公司。2009年9月,获准更名为广州银行股份有限公司。