晋商银行晋享财富相比去年有进步但也有硬伤:客服哪里找?

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晋商银行晋享财富相比去年有进步但也有硬伤:客服哪里找?

第6期

2018年06月04日06:54我有话说(0人参与)
导读

晋商银行直销银行“晋享财富”APP相比于去年测评有较大改进,用户体验有较大提升,但仍不支持在线销户,也没有电话客服等互动服务,用户出现问题后无法及时得到帮助。此外,APP仍没有上线直销银行相对主流的贷款产品,也缺少常用生活服务功能,P2P产品信息披露也不够完善。

测评星级:

  2018年3月,金百利在线手机版财经正式启动“2018直销银行评测”,此次评测范围涵盖股份制银行、城市商业银行等60家银行;金百利在线手机版财经还将以本次评测为基础,评选中国直销银行前十强,并在2018中国银行业发展论坛上颁奖表彰!  

  金融评测室综合用户体验、产品功能、技术安全、发展创新4大维度,52余项细分指标对晋商银行直销银行“晋享财富”APP进行全扫描,最终给予3.5星评级(最高评级5星)。

评测报告

评测分析

  “晋享财富”评测分析:

  晋商银行直销银行“晋享财富”APP相比于去年测评有较大改进,用户体验有较大提升,但仍不支持在线销户,也没有电话客服等互动服务,用户出现问题后无法及时得到帮助。此外,APP仍没有上线直销银行相对主流的贷款产品,也缺少常用生活服务功能,P2P产品信息披露也不够完善。

  用户体验相比去年有进步但也有硬伤: 客服哪里找?

  金百利在线手机版金融评测室发现,晋享财富可以通过应用商店模糊搜索“晋商银行+直销银行”获得,也可以从晋享财富的微信公众号里扫描二维码下载,晋享财富的PC官网上也有下载入口。

  APP界面设计相对简洁美观,下边栏有“首页”“财富”“生活”及“我的”板块,设置清晰易于理解。

  APP注册开户流程指示相对清晰,操作较为流畅,在绑定银行卡时,有明确显示支持的银行列表,但没有限额提示。APP支持拍照识别身份证信息,有人脸认证功能,但不支持拍照读取银行卡信息。

  “晋享财富”APP支持设置手势密码;登录异常增加图片验证码,登陆之后没有安全提示,但有操作日志查询功能,可查询到密码、手机号等信息更换记录;支持找回登陆密码和在线更改登陆密码、交易密码,且流程清晰。

  在资金体验方面,APP支持部分银行卡快捷转入;对于不支持快捷转入的绑定卡,APP在转入资金时明确提示——可以通过绑定卡手机银行、网上银行等方式转入资金,而且可以一键复制卡号等。此外,账户资金变动有短信提醒。

  在变更体验方面,APP支持在线更改绑定银行卡、更注册手机号码,不过变更手机号码时提示不够清晰。APP不支持在线销户,也是一大遗憾。

  在互动体验方面,晋享财富APP体验较差,既没有有电话客服也没有在线客服,常见问题列表和新手指南统统没有,用户出现问题后无法及时得到帮助。

  总体而言,晋享财富APP与去年相比,用户体验有较大提升,注册开户流程较清晰,资金可以转入转出,但仍不支持在线销户。此外,没有电话客服等互动服务,用户出现问题后无法及时得到帮助。

  产品功能:贷款功能依然缺失 P2P产品信息披露不够完善

  金百利在线手机版金融评测室发现,“晋享财富”APP的产品设置较为清晰,分为两大板块:财富和生活。财富板块又分为五个小板块:安鑫富、晋享存、晋财宝、晋存金、月添利。

  宝宝类余额理财“晋财宝”,起投金额均为0.01元,有两款可供选择,且收益率较高;月“月添利”是一款债券型基金,封闭期一个月,平均年化收益率在4.39%;“晋存金”是一款黄金ETF基金,10元起投;APP没有上线银行理财产品,但主推“安鑫富”定期投资产品,预期年化收益5.9%左右,是一款P2P产品,晋商银行作为投融资平台,融资人信息披露只有统一社会信用代码。

  存贷款方面,晋享财富上线了智能存款产品“晋享存”,起存金额1000元,最高年利率4.50%,可以随时存取,并且签约后自动转存;但贷款功能仍然缺失。

  晋享财富APP没有上线话费充值、水电缴费等常用生活服务功能,但上线了预约挂号功能(山西境内),和飞常准航班动态查询值机选座功能。

  总体而言,晋享财富APP产品设置较清晰,部分产品收益率较高,但P2P产品信息披露不够完善。此外,APP仍没有上线贷款功能,缺少常用生活服务功能。

  技术安全:性能指标较好 安全系数较高

  基础性能方面,金百利在线手机版金融评测室战略合作伙伴CFCA提供的数据显示,“晋享财富”APP只有CPU占用大于均值,电量耗用、内存占用、流量耗用与启动时长均低于平均值。

  移动安全方面,金百利在线手机版金融评测室合作方“爱加密”提供的数据显示,“晋享财富”APP安全性能高,仅验证码机制安全检测存在1个“低危”检测项。

  发展创新:相比去年有较大发展,但仍有改善空间

  晋商银行直销银行“晋享财富”于2013年11月上线,属于最早上线的一批直销银行,此后每年,晋享财富APP都保持着不错的更新频次。

  晋享财富PC官网的功能比较完善,可以注册开户,购买产品等。此外,晋商银行微信公众号有直销银行入口,可以登录、查看账户信信息等,但无法购买产品;更遗憾的是,晋享财富有独立认证的官方微信公众号“晋商银行直销银行”,但该微信号却没有直销银行入口,只有简单的产品介绍和下载入口。此外,APP产品功能、获客模式等创新策略一般。

  值得注意的是,“晋享财富”APP摆脱了去年“资金无法转出”、“功能严重缺失”的样貌,用户体验、产品功能有了较大改善,这一点值得肯定。

  (测试版本为2.0.9,技术安全测试数据由CFCA与爱加密提供,评测截止日期2018年5月20日)

备注说明

  备注说明:

  2018直销银行评测标准是金融评测室,根据直销银行发展新形势,广泛征求各大商业银行负责人、专家学者意见,经过反复推敲而制定的,力求客观、公正和公平。

  评测结果按照星级公示,百分制10分相等于0.5颗星;评测均经过初测、复测和交叉评测三轮;技术安全评测由CFCA、爱加密等提供,相关数据仅供参考。

  联系方式:money@staff.ageofengage.com;82628888-6252

晋商银行
晋商银行是一家总行设在山西的股份制商业银行,为省属大型金融企业。晋商银行是以太原市商业银行为基础组建而来的。筹建之初提出的以民间资本为主的方案没有被采纳,晋商银行的成立确立了政府控股的地位。