贵阳银行爽爽bank分分钟搞蒙用户:主打产品买不了

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贵阳银行爽爽bank分分钟搞蒙用户:主打产品买不了

第4期

2018年05月30日21:43我有话说(0人参与)
导读

贵阳银行“爽爽bank”采用“手机银行+直销银行”二位一体模式,注册开户流程相对清晰,但绑卡没有明示支持银行列表,也不支持在线销户,在线客服并不智能。特别让人蒙圈的是,直销银行主推产品“爽得宝”不能在线购买,新用户尝试N次之后方知只有另外一款货币基金可买,更谈不上生活服务、特色产品,爽爽bank真的不爽!

测评星级:

  2018年3月,金百利在线手机版财经正式启动“2018直销银行评测”,此次评测范围涵盖股份制银行、城市商业银行等60家银行;金百利在线手机版财经还将以本次评测为基础,评选中国直销银行前十强,并在2018中国银行业发展论坛上颁奖表彰!  

  金融评测室综合用户体验、产品功能、技术安全、发展创新4大维度,52余项细分指标对贵阳银行直销银行“爽爽bank”APP进行全扫描,最终给予2.5星评级(最高评级5星)。

评测报告

评测分析

  “爽爽bank”评测分析:

  贵阳银行“爽爽bank”采用“手机银行+直销银行”二位一体模式,注册开户流程相对清晰,但绑卡没有明示支持银行列表,也不支持在线销户,在线客服并不智能。特别让人蒙圈的是,直销银行主推产品“爽得宝”不能在线购买,新用户尝试N次之后方知只有另外一款货币基金可买,更谈不上生活服务、特色产品,爽爽bank真的不爽!

  用户体验:不支持在线销户,智能客服不智能似“智障”

  “爽爽bank”APP获得渠道较为丰富,可以在手机应用商店进行模糊搜索下载,也可以在贵阳银行PC官网以及官方微信公众号下载使用。

  APP界面友好度一般,主界面下边栏包括首页、营业厅、爽、理财和爽生活5个板块,但“营业厅”、“爽”有点不走寻常路,用户完全无法get到点。此外,爽(直销银行)版块整体风格与主界面风格完全不同。

  “爽爽bank”APP注册流程较为清晰,但未明示支持银行列表,也未注明转账限额。APP在技术应用方面支持视频认证,但银行卡仍需手动输入。APP支持在线变更绑定银行卡、手机号码,但变更位置非常隐蔽;不支持在线销户。

  登陆体验方面,APP支持指纹密码及手势密码,但评测中多次出现指纹/手势密码登录失败情况。APP登陆后有安全提示,异常登录会增加图片验证码;支持在线找回、更改登录密码。

  资金体验方面,APP可以实现资金顺利转入转出,但账户资金变动无提醒。此外,APP提供客服电话、在线客服服务和两个常见问题列表,但无新手指引。值得注意的是,智能客服一点不“智能”,回答问题常常答非所问,有待提升。

  总体而言,“爽爽bank“APP注册流程较清晰,但绑卡没有明示支持银行列表,主界面设置不易理解,也不支持在线销户,在线客服并不智能。

  产品功能:新旧“爽得宝”搞懵用户,多数产品形同虚设

  “爽爽bank”APP产品设置比较混乱,点开“爽(直销银行)”之后,既有“爽得宝”也有旧版“爽得宝”,新旧两个产品并存意义何在?旧产品只能赎回为何还在页面?普通用户有点懵。更让人郁闷的是,“爽得宝”虽然是主推产品,但实则需要用户先去柜台面签。

  实际上,“爽爽bank”APP只有“爽基金”一款产品可以在线购买,由工银瑞信基金管理有限公司提供,一元起存,七日年化收益率一般。除此之外,APP的其他理财产品均只有手机银行用户才能购买。

  APP存贷款功能缺失,生活服务仅支持话费充值,且手机号归属地必须为贵阳,更谈不上其他特色产品和服务。

  总体而言,“爽爽bank”对直销银行用户真的很不友好,主打产品不能在线购买,找到个能买的产品简直是“众里寻他千百度”。

  技术安全:基础性能指标欠佳 APP安全系数较高

  基础性能方面,金百利在线手机版金融评测室战略合作伙伴CFCA提供的数据显示,“爽爽bank”APP的启动时长、CPU占用与电量耗用均大于均值,只有内存占用、流量耗用低于平均值。

  移动安全方面,金百利在线手机版金融评测室合作方“爱加密”提供的数据显示,“爽爽bank”安全性能较高,但程序/代码安全检测中存在1个中危检测项;数据安全检测存在1个“低危”检测项;用户登录安全检测项目存在一个 “中危”检测项。

  发展性:

  据金百利在线手机版金融评测室查询,“爽爽Bank ”更新迭代相对频繁,直销银行官网和贵阳银行微信银行功能相对完善,但不排除是手机银行和直销银行合二为一的原因。此外,APP产品策略、营销获客等策略并无亮点。

  不得不提的是,2017年4月,贵阳银行曾经联合中国平安集团推出了一款名为“小爽bank”APP,也可以开立直销银行账户,并在官微称之为“直销银行”,但贵阳银行官方强调直销银行平台还是“爽爽bank”,容易搞懵用户。

  (测试版本为1.6.5,技术安全测试数据由CFCA与爱加密提供,评测截止日期是2018年5月30日)

备注说明

  备注说明:

  2018直销银行评测标准是金融评测室,根据直销银行发展新形势,广泛征求各大商业银行负责人、专家学者意见,经过反复推敲而制定的,力求客观、公正和公平。

  评测结果按照星级公示,百分制10分相等于0.5颗星;评测均经过初测、复测和交叉评测三轮;技术安全评测由CFCA、爱加密等提供,相关数据仅供参考。

  联系方式:money@staff.ageofengage.com;82628888-6252

贵阳银行
贵阳银行股份有限公司成立于1997年,注册资本22.99亿元,总行位于贵州省贵阳市。2016年8月,贵阳银行首次公开发行股票在上海证券交易所成功上市。