浙商银行浙+银行设计不够用心:用户体验槽点真不少

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浙商银行浙+银行设计不够用心:用户体验槽点真不少

第2期

2018年05月27日23:16我有话说(0人参与)
导读

浙商银行直销银行“浙+银行”APP注册开户流程清晰,操作流畅度一般,用户体验失分较多,不支持在线销户。APP很多细节设计不够用心,验证码不能弹窗内显示完整,部分页面没有返回键。此外,浙+银行智能余额理财产品较有吸引力,但是缺失高频的生活服务功能是较大遗憾。

测评星级:

  2018年3月,金百利在线手机版财经正式启动“2018直销银行评测”,此次评测范围涵盖股份制银行、城市商业银行等60家银行;金百利在线手机版财经还将以本次评测为基础,评选中国直销银行前十强,并在2018中国银行业发展论坛上颁奖表彰!  

  金融评测室综合用户体验、产品功能、技术安全、发展创新4大维度,52余项细分指标对浙商银行直销银行“浙+银行”APP进行全扫描,最终给予3.5星评级(最高评级5星)。

评测报告

评测分析

  “浙+银行”评测分析:

  浙商银行直销银行“浙+银行”APP注册开户流程清晰,操作流畅度一般,用户体验失分较多,不支持在线销户。APP很多细节设计不够用心,验证码不能弹窗内显示完整,部分页面没有返回键。此外,浙+银行智能余额理财产品较有吸引力,但是缺失高频的生活服务功能是较大遗憾。

  用户体验:部分手机无法使用 太多细节让人糟心

  金百利在线手机版金融评测室评测发现,“浙+银行”下载渠道较多,可以在手机应用商店进行模糊搜索下载,也可以通过浙商银行PC官网扫描二维码下载,还可以通过“浙商银行”官方微信找到下载入口。

  “浙+银行”APP页面简洁明了,下边栏包括首页、产品、发现及账户。注册开户流程较为清晰,绑卡过程中明确支持银行卡列表,输入银行卡号能够自动识别所属银行,但未能明确表示各个银行限额。APP在技术应用方面支持视频认证和身份证拍照读取,但不支持银行卡号拍照读取,有趣的是去年测评中APP尚能支持这项技术。

  值得注意的是,“浙+银行”APP部分手机无法打开,部分手机无法正常注册。比如,测试人员在使用华为mate10 Pro手机开户期间输入身份信息后,点击下一步一直提示“请升级到最新的版本”,但是当前版本已是最新V2.0.10。在使用360手机时,APP一直处于欢迎页面无法进行下一步操作。

  “浙+银行”APP登陆较为便捷,能记住登录名,并且支持指纹密码及手势密码。但登陆后没有安全提示,异常登录也没有增加图片验证码等操作。

  在信息更改方面,APP支持忘记登录密码后找回及在线修改登录密码,绑定卡可在线修改并且流程较为清晰。但注册手机无法在APP中直接修改,电子账户也无法直接销户。此外,APP不提供在线客服和新手操作指南。

  “浙+银行”APP可直接进行资金转入转出,账户变更有短信提醒。值的注意的是,资金转入需要接收验证码,但验证码无法在短信弹窗直接读取,需要打开短信读取。

  此外,增金宝详情页面竟然没有返回按键,苹果手机必须退出APP,重新登陆查看。

  总体而言,“浙+银行”APP注册开户流程清晰,但操作体验有待提高,部分手机不能正常使用APP;无法在线修改手机号码,不支持在线销户。此外,很多细节不够用心,验证码不能弹窗内显示完整,部分页面没有返回键。

  产品功能:余额理财较有特色 部分产品只是摆设

  “浙+银行”APP 产品板块,明列了增金宝、增金贝、财富金、安鑫优选、安鑫盈、涌金钱包、银行理财和转让专区,但安鑫优选、涌金钱包点开没有任何产品,此外,增金贝、安鑫盈等名字虽然好听,但是用户并不能看出这是一款什么产品,活期、定期还是其他,不如微信银行设置的简洁明了。

  值得一提的是,“浙+银行”余额理财产品“增金宝”比较有特色,是一款智能余额理财产品,支持智能化调仓,整体收益率也比较高。此外,APP还上线了保险类产品“安鑫盈”,黄金投资产品“财富金”等,银行理财产品也比较丰富,收益率也不错,还支持理财产品转让。

  与去年相比,“浙+银行”APP增加了线上贷款功能,包括面向个人的信用贷及住房抵押贷款,存款产品依然欠缺。

  生活服务方面,APP支持信用卡还款,除了Applepay并不支持其他快捷支付功能。生活缴费虽然在首页单独列出,但并不能使用依然在建设中。

  值得一提的是,浙+银行除了toC模式也拓展了toB业务,比如支持企业账户激活等。此外,APP还上线了认筹金、履约金等。

  总体而言,浙+银行产品相对有特色,智能余额理财产品较有吸引力,但是缺失高频的生活服务功能是较大遗憾。

  技术安全: APP安全系数高

  基础性能方面,金百利在线手机版金融评测室战略合作伙伴CFCA提供的数据显示,“浙+银行”APP的CPU占用、内存占用均大于均值,电量耗用、流量耗用与启动时长低于平均值。

  移动安全方面,金百利在线手机版金融评测室合作方“爱加密”提供的数据显示,“浙+银行”APP安全性能高,但程序/代码安全检测中存在1个“低危”检测项;数据安全检测存在1个“中危”检测项。

  发展创新:微信银行建设完善

  “浙+银行”APP一年内更新9次,更新迭代较为频繁。在浙商银行官网中直销银行版面功能非常完善,支持注册登录,可查询购买相关产品。浙+银行并没有单独的微信公众号,但在浙商银行微信公众号内有直销银行的入口,并且相关功能较为完善,有些设置比APP更贴近用户;但产品功能、获客模式等创新策略一般。

  (测试版本为2.0.10,技术安全测试数据由CFCA与爱加密提供,评测截止日期是2018年5月22日。)

备注说明

  备注说明:

  2018直销银行评测标准是金融评测室,根据直销银行发展新形势,广泛征求各大商业银行负责人、专家学者意见,经过反复推敲而制定的,力求客观、公正和公平。

  评测结果按照星级公示,百分制10分相等于0.5颗星;评测均经过初测、复测和交叉评测三轮;技术安全评测由CFCA、爱加密等提供,相关数据仅供参考。

  联系方式:money@staff.ageofengage.com;82628888-6252

浙商银行
中国银监会批准的12家全国性股份制商业银行之一,总行设在浙江省杭州市,是唯一一家总部位于浙江的全国性股份制商业银行。