南京银行你好银行APP有亮点更有痛点:操作流畅度差挑战耐心

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南京银行你好银行APP有亮点更有痛点:操作流畅度差挑战耐心

第1期

2018年05月24日23:47我有话说(0人参与)
导读

南京银行直销银行“你好银行”APP界面友好,注册开户流程清晰,用户体验较去年有较大提升,但APP流畅度欠佳,每步操作等待时间较长,测试中出现闪退。生活服务比较有特色,但直销银行“标配”宝类产品收益率一般。此外,APP启动时长、电量消耗等基础性能指标欠佳。

测评星级:

  2018年3月,金百利在线手机版财经正式启动“2018直销银行评测”,此次评测范围涵盖股份制银行、城市商业银行等60家银行;金百利在线手机版财经还将以本次评测为基础,评选中国直销银行前十强,并在2018中国银行业发展论坛上颁奖表彰!  

  金融评测室综合用户体验、产品功能、技术安全、发展创新4大维度,52余项细分指标对南京银行直销银行“你好银行”APP进行全扫描,最终给予4星评级(最高评级5星)。

评测报告

评测分析

  你好银行”评测分析:

  南京银行直销银行“你好银行”APP界面友好,注册开户流程清晰,用户体验较去年有较大提升,但APP流畅度欠佳,每步操作等待时间较长,测试中出现闪退。生活服务比较有特色,但直销银行“标配”宝类产品收益率一般。此外,APP启动时长、电量消耗等基础性能指标欠佳。

  用户体验:较去年有较大提升 但APP流畅度欠佳偶有闪退

  南京银行“你好银行”APP获得渠道较为丰富,可以在手机应用商店进行模糊搜索下载,也可以通过南京银行PC官网扫描二维码下载,还可以通过“南京银行”官方微信找到下载入口。

  “你好银行”APP界面非常友好,功能设置清晰明了,主界面底栏设置“首页、产品、你好+、我的”四大板块,相较去年评测版本有较大提高。

  APP注册开户流程清晰,在绑定银行卡环节明确提供了开户银行列表(LOGO+名称形式),但无具体限额(充值时有提示)。开户过程中, APP支持拍照扫描输入身份证相关信息,但银行卡仍需手动输入。值得注意的是,APP身份审核需要1-2天时间。

  APP登录可以选择“记住用户名”,密码输入采用安全键盘,也支持手势密码登录;APP支持在线找回密码,也可以在线修改登录密码与交易密码(分为记得/不记得原交易密码两种情况);APP支持在线变更手机号且提示清晰,包括原号码可接受动态码/不可接首动态码;也支持在线更换绑定卡。

  与去年相比,“你好银行”APP现已支持在线销户,并有“余额提现”提醒。

  资金体验方面,若未通过实名认证审核,则只能通过绑定卡手机银行APP向直销银行电子账户进行资金转入与转出的操作;若通过了实名认证审核,则能够直接使用“你好银行”APP完成资金的快捷转入转出。

  值得注意的是,虽然招商银行被列入了开户行银行列表,但在资金转入电子账户的过程中操作失败,弹窗提示“不支持该支付通道的交易”,仍有完善空间。

  与用户互动方面,“你好银行”APP提供电话客服服务,但入口比较难找,在“安全设置→更多”选项中。此外,APP没有提供在线客服,新手指南和常见问题也没有。

  整体而言,“你好银行”APP用户体验相对去年有较大提升,界面简洁明了,注册开户流程清晰,常用操作路径也比较人性化。但APP整体流畅度欠佳,每步操作等待时间较长,测试中出现过闪退。此外,一些细微之处存在明显bug,仍有提升空间。

  产品功能:分类清晰生活服务有特色 宝宝产品吸引力一般

  与去年相比,“你好银行”APP产品设置有较大改善,分类清晰易懂,“产品”界面分为 “享富系列”、“理财超市”、“银行定期”和“基金”四大门类,而且支持筛选和排序。

  余额理财产品“鑫钱宝”与鑫元基金公司合作,签约后账户余额可以自动转入鑫钱宝,近七日年化收益率大体与余额宝持平,吸引力一般;其他基金产品包括债券型、股票型、混合型等,但实际在售只有一款黄金ETF产品,其他在历史产品中。此外,APP“理财超市”上线了多种银行理财产品,没有保险产品等。

  值得注意的是,“你好银行”APP中有一款名为“好享富”的互联网金融产品,是一款有银行承兑汇票作为质押担保的投资产品,预期年化收益率5.1%。

  存款方面,“你好银行”APP上线了“好享存”,千元起存,期限灵活;此外,还上线了大额存单。贷款方面,APP提供一款提供名为“你好e贷”的产品,是一款个人消费类信用贷款产品,贷款额度最高30万,贷款期限最长12个月,但贷款受理有城市限制(范围比去年有所扩大)。

  APP生活服务功能位于“你好+”界面,比去年增加了手机充值、水电煤缴费、加油卡充值等多项常见服务,打造了“你好梦想”众筹平台,以及“爱旅游”、“乐教育”、“简签证”等平台,比较有特色。此外,APP在“我的”界面还上线了“途牛保证金”和“我的卡券”功能。

  综合而言,“你好银行”APP产品功能较去年有提升,生活服务功能比较有特色,但直销银行“标配”宝类产品收益率一般,贷款产品部分开放。

  技术安全:基础性能指标欠佳 APP安全系数高

  基础性能方面,金百利在线手机版金融评测室战略合作伙伴CFCA提供的数据显示,“你好银行”APP的启动时长、CPU占用、内存占用与电量耗用均大于均值,只有流量耗用低于平均值。

  移动安全方面,金百利在线手机版金融评测室合作方“爱加密”提供的数据显示,“你好银行”APP安全性能高,但数据安全检测存在1个“低危”检测项、1个“中危”检测项。

  发展创新:APP更新迭代频繁 微信公众号仍待完善

  南京银行“你好银行”APP于2014年6月上线,宗旨是“简单的问候,不简单的银行”。据金百利在线手机版金融评测室查询,“你好银行”APP更新迭代较为频繁,自2017年4月至2018年4月更新13次。

  相较于其他直销银行,南京银行直销银行除了“你好银行”APP之外, PC端内容与功能比较完善,可以注册开户、投资理财等。值得注意的是,南京银行官方微信号虽提供直销银行下载入口、注册开户与各项产品业务介绍,但并没有建设完善,投资理财需要移动到APP进行操作。

  (测试版本为3.0.4,技术安全测试数据由CFCA与爱加密提供,评测截止日期是2018年5月22日。)

备注说明

  备注说明:

  2018直销银行评测标准是金融评测室,根据直销银行发展新形势,广泛征求各大商业银行负责人、专家学者意见,经过反复推敲而制定的,力求客观、公正和公平。

  评测结果按照星级公示,百分制10分相等于0.5颗星;评测均经过初测、复测和交叉评测三轮;技术安全评测由CFCA、爱加密等提供,相关数据仅供参考。

  联系方式:money@staff.ageofengage.com;82628888-6252

南京银行
成立于1996年2月8日,是一家具有由国有股份、中资法人股份、外资股份及众多个人股份共同组成独立法人资格的股份制商业银行,实行一级法人体制。